Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Denominación: Cero Manual

Dominio: ceromanual.es

Correo electrónico: joan@ceromanual.es

Teléfono: +34 644 786 952

2. Datos que recopilamos

A través de los formularios de contacto y de auditoría gratuita de nuestra web recopilamos: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono e información sobre el volumen de negocio y problemas operativos de su empresa. Si utiliza el chat o el agente de voz de demostración, se trata además el contenido de lo que escriba o diga, para generar las respuestas.

Adicionalmente, mediante cookies y tecnologías de seguimiento (ver sección 8), podemos recopilar datos de navegación como dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas y duración de la sesión.

3. Finalidad del tratamiento

• Gestión de leads comerciales y seguimiento de solicitudes de información.
• Contacto proactivo para agendar reuniones de auditoría gratuita.
• Envío de comunicaciones comerciales relacionadas con los servicios de Cero Manual (solo si ha prestado consentimiento).
• Medición del rendimiento de campañas publicitarias en Meta (Facebook/Instagram).
• Mejora de la experiencia de usuario en nuestra web.

4. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de sus datos se realiza sobre las siguientes bases jurídicas previstas en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD):

• Art. 6.1.a) RGPD — Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales y la activación de cookies no esenciales (Meta Pixel).
• Art. 6.1.f) RGPD — Interés legítimo: para la gestión de leads comerciales y el seguimiento de solicitudes de información recibidas a través del formulario de contacto.

5. Destinatarios de los datos

Sus datos podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios en calidad de encargados del tratamiento:

• Meta Platforms Ireland Ltd. — para la gestión de campañas publicitarias a través del Meta Pixel y la API de Conversiones de Facebook/Instagram.
• n8n GmbH — para la automatización de flujos de trabajo internos.
• WhatsApp Business API — para la gestión de comunicaciones automatizadas por WhatsApp.
• Railway Corporation (Estados Unidos) — proveedor de infraestructura cloud donde se aloja la aplicación.
• Airtable (Formagrid, Inc.) (Estados Unidos) — almacenamiento de los datos de contacto que se envían a través de los formularios de la web.
• OpenRouter, Inc. (Estados Unidos) — intermediario técnico que da acceso al modelo de inteligencia artificial del chat de demostración de la web.
• Anthropic PBC (Estados Unidos) — proveedor del modelo de inteligencia artificial que genera las respuestas del chat de demostración.
• Vapi (Estados Unidos) — plataforma del agente de voz de demostración de la web.

6. Transferencias internacionales

Algunos de los encargados indicados en el apartado anterior tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo, en los Estados Unidos de América: Railway Corporation, Airtable (Formagrid, Inc.), OpenRouter, Inc., Anthropic PBC y Vapi. Estas transferencias internacionales se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (decisión de adecuación de la Comisión Europea) cuando el proveedor está adherido a él o, en su defecto, en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea (Art. 46 RGPD).

Meta Platforms procesa datos en servidores ubicados en los Estados Unidos de América. Dicha transferencia se realiza con las garantías adecuadas previstas en el Art. 46 RGPD, concretamente mediante las Cláusulas Contractuales Tipo (Standard Contractual Clauses — SCC) adoptadas por la Comisión Europea. Para más información, consulte la Política de Privacidad de Meta.

7. Plazo de conservación

Los datos personales facilitados a través del formulario de contacto se conservarán durante un plazo máximo de 24 meses desde la última interacción, salvo que exista una relación contractual activa o una obligación legal que justifique un plazo superior. Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados de forma segura.

8. Cookies y tecnologías de seguimiento

Esta web utiliza los siguientes tipos de cookies:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio web. No requieren consentimiento.
• Meta Pixel (cookie de seguimiento publicitario): código de seguimiento proporcionado por Meta Platforms que permite medir la efectividad de los anuncios en Facebook e Instagram, registrar eventos de conversión (como el envío del formulario de contacto como evento "Lead") y crear audiencias personalizadas. Solo se activa si el usuario acepta las cookies analíticas/publicitarias a través del banner de consentimiento.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través del banner de cookies, limpiando las cookies del navegador o mediante la herramienta de opt-out de Meta: facebook.com/ads/preferences

9. Derechos del interesado (Derechos ARCO+)

En virtud del RGPD, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión ("derecho al olvido"): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Limitación: solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y legible por máquina.
• Oposición: oponerse al tratamiento basado en interés legítimo.
• Retirada del consentimiento: en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede dirigirse a: joan@ceromanual.es, indicando en el asunto "Ejercicio de derechos RGPD" y adjuntando copia de su documento de identidad.

10. Derecho a reclamar ante la AEPD

Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe el RGPD, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), autoridad de control competente en España: www.aepd.es

11. Cambios en esta política

Cero Manual se reserva el derecho a modificar esta política de privacidad para adaptarla a cambios legislativos o de negocio. La fecha de última actualización siempre estará visible al inicio del documento.